EVALUASI KUALITAS LAYANAN LEMBAGA KEUANGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). jiei [Internet]. 19 Juni 2024 [dikutip 10 Oktober 2025];1(01):19-28. Tersedia pada: https://journal.unram.ac.id/index.php/jiei/article/view/4806