“EVALUASI KUALITAS LAYANAN LEMBAGA KEUANGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)”, jiei, vol. 1, no. 01, hlm. 19–28, Jun 2024, Diakses: 9 Oktober 2025. [Daring]. Tersedia pada: https://journal.unram.ac.id/index.php/jiei/article/view/4806