“EVALUASI KUALITAS LAYANAN LEMBAGA KEUANGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)” (2024) Journal of Industrial Engineering and Innovation, 1(01), hlm. 19–28. Tersedia pada: https://journal.unram.ac.id/index.php/jiei/article/view/4806 (Diakses: 9 Oktober 2025).