JPM VOL.3 NO.2 JUNI 2024 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS MOYO HILIR

Abstrak

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada
puskesmes Moyo Hilir penelitian ini menggunakan lima variable independen yaitu tangibles, reliability,
responsivines, assurance, dan empathy dengan satu variable dependen yaitu kepuasan pasien. Populasi pada
penelitian ini adalah pasien puskesmas Moyo Hilir pengujian ini dilakukan pada 100 responden.
Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel Non-Probability Sampling dengan pendekatan
purposiv sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu, untuk itu sampel yang dipilih
adalah yang pernah melakukan pengobatan lebih dari satu kali. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini yaitu
regresi linier berganda,teknik pengumpulan datanya yaitu berupa angket dan observasi dengan menggunakan alat
pengumpulan data berupa kuesioner.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, yaitu tangibles, responsivines, assurance,
dan empathymempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien Puskesmas Moyo Hilir sedangkan
reliability tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien Puskesmas Moyo Hilir. Pernyataan
ini didukung dengan hasil uji t pada variable tangibles dengan nilai signifikansi sebesar 0,006< 0,050 pada
variable reliability hasil uji t dengan nilai signifikansi sebesar 0,604> 0,050 pada variable responsiviness hasil uji
t dengan nilai signifikansi sebesar 0,020 < 0,050 pada variable assurance hasil uji t dengan nilai signifikansi
sebesar 0,022< 0,050pada variable empathy hasil uji t dengan nilai signifikansi sebesar 0,047< 0,050 dan nilai R²
pada kepuasan pasien adalah sebesar 51,1= 51,1%

ABSTRACT
This study aims to examine the effect of service quality on patient satisfaction at the Moyo Downstream
Health Center. This study uses five independent variables namely tangibles, reliability, responsiveness, assurance,
and empathy with one dependent variable, namely patient satisfaction. The population in this study were patients
at the Moyo Downstream Public Health Center. This test was carried out on 100 respondents.
This study uses a sampling technique Non-Probability Sampling with an accidental sampling approach,
namely the technique of determining the sample by chance, that is, anyone who happens to meet with the
researcher can be used as a sample. The technique used in this research is multiple linear regression, the data
collection technique is in the form of a questionnaire and observation using a data collection tool in the form of a
questionnaire.
The results of this study show that service quality, namely tangibles, responsiveness, assurance, and
empathy, has a significant influence on patient satisfaction at the Moyo Hilir Community Health Center while
reliability does not have a significant influence on patient satisfaction at the Moyo Hilir Community Health Center.
This statement is supported by the results of the t test on the tangibles variable with a significance value of 0.006
< 0.050 on the reliability variable, the results of the t test with a significance value of 0.604 > 0.050 on the variable
responsiveness, the results of the t test with a significance value of 0.020 < 0.050 on the variable assurance, the
results of the t test with The significance value is 0.022 < 0.050 on the empathy variable, the results of the t test
with a significance value of 0.047 < 0.050 and the R² value on patient satisfaction is 51.1 = 51.1%