2. JRP VOL.3 NO.1 MARET 2024 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CUSTOMER EXPERIENCE DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA KONVEKSI DI MODES RIANA KECAMATAN GUNUNG SARI

The Influence of Service Quality, Customer Experience, and Word of Mouth on the Purchasing Decision of Tailoring Services in Modes Riana, Gunung Sari Subdistrict

Abstract

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kulitas Pelayanan (X1), Customer Experience (X2) dan
Word Of Mouth (WOM) (X3) Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Konveksi Di Modes Riana Kecamatan
Gunung Sari. Jenis Penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif klausal. Teknis analisis yang
digunakan adalah Regresi Linier Berganda dengan menggunakan SPSS versi 16. Dalam penelitian ini
menggunakan teknik penentuan sampel dengan proportional random sampling, sehingga responden dalam
penelitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan jasa konveksi di Modes Riana Kecamatan Gunung
Sari yang berjumlah 100 orang. Hasil analisis menunjukkan bahwa : 1. Kualitas Pelayanan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap keputusan pembelian jasa konveksi di Modes Riana Kecamatan Gunung Sari 2.
Customer Experience berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap keputusan pembelian jasa konfeksi
di Modes Riana Kecamatan Gunung Sari. 3. Word Of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian jasa konveksi di Modes Riana Kecamatan Gunung Sari.

ABSTRACT
This research aims to understand the Effect of Service Quality (X1), Customer Experience (X2) and Word Of
Mouth (WOM) (X3) the decision to purchase confectionery services in Riana Moes, Gunung Sari District (Y).
The type of research used is causal associative research. To get the best results, a sampling technique was
used, using the proportional random sampling. The respondents in this research were 100 people who have
used convection services in Riana Modes, Gunung Sari district. The result of the analysis show that : 1.
Service Quality (X1) has a positive and signifikan on the decision to purchase convection services in Riana
Modes, Gunung Sari district. 2. Customer Experience has a positive but not significant on the decision to
purchase convection services in Riana Modes, Gunung Sari district. 3. Word Of Mouth (WOM) has a positive
and signifikan on the decision to purchase convection services in Riana Modes, Gunung Sari district.