2. JRP VOL.3 NO.1 MARET 2024 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CUSTOMER EXPERIENCE DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA KONVEKSI DI MODES RIANA KECAMATAN GUNUNG SARI

The Influence of Service Quality, Customer Experience, and Word of Mouth on the Purchasing Decision of Tailoring Services in Modes Riana, Gunung Sari Subdistrict

Abstract

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kulitas Pelayanan (X1), Customer Experience (X2) danWord Of Mouth (WOM) (X3) Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Konveksi Di Modes Riana KecamatanGunung Sari. Jenis Penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif klausal. Teknis analisis yangdigunakan adalah Regresi Linier Berganda dengan menggunakan SPSS versi 16. Dalam penelitian inimenggunakan teknik penentuan sampel dengan proportional random sampling, sehingga responden dalampenelitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan jasa konveksi di Modes Riana Kecamatan GunungSari yang berjumlah 100 orang. Hasil analisis menunjukkan bahwa : 1. Kualitas Pelayanan berpengaruh positifdan signifikan terhadap keputusan pembelian jasa konveksi di Modes Riana Kecamatan Gunung Sari 2.Customer Experience berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap keputusan pembelian jasa konfeksidi Modes Riana Kecamatan Gunung Sari. 3. Word Of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadapkeputusan pembelian jasa konveksi di Modes Riana Kecamatan Gunung Sari. ABSTRACTThis research aims to understand the Effect of Service Quality (X1), Customer Experience (X2) and Word OfMouth (WOM) (X3) the decision to purchase confectionery services in Riana Moes, Gunung Sari District (Y).The type of research used is causal associative research. To get the best results, a sampling technique wasused, using the proportional random sampling. The respondents in this research were 100 people who haveused convection services in Riana Modes, Gunung Sari district. The result of the analysis show that : 1.Service Quality (X1) has a positive and signifikan on the decision to purchase convection services in RianaModes, Gunung Sari district. 2. Customer Experience has a positive but not significant on the decision topurchase convection services in Riana Modes, Gunung Sari district. 3. Word Of Mouth (WOM) has a positiveand signifikan on the decision to purchase convection services in Riana Modes, Gunung Sari district.