Membangun Service Attitude yang Efektif: Pendekatan Psikologi Sosial di Dinas Kependudukan Kota Palembang

Abstrak

Pelayanan publik yang berkualitas tidak hanya ditentukan oleh sistem administratif yang efisien, tetapi juga sangat dipengaruhi oleh sikap dan perilaku petugas dalam berinteraksi dengan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dan meningkatkan service attitude pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Palembang melalui pendekatan psikologi sosial. Permasalahan yang dihadapi di lapangan antara lain rendahnya empati, kurangnya keterampilan komunikasi interpersonal, serta belum terbentuknya budaya pelayanan yang responsif. Metode yang digunakan dalam penelitian ini meliputi observasi partisipatif, wawancara mendalam dengan pegawai dan pengguna layanan, serta pelatihan berbasis teori psikologi sosial yang menekankan pentingnya komunikasi dua arah, penguatan empati, dan pemahaman dinamika interaksi sosial. Pelatihan dilaksanakan dalam bentuk workshop interaktif yang disertai dengan simulasi pelayanan dan umpan balik dari masyarakat. Hasil menunjukkan adanya peningkatan yang signifikan dalam hal sikap empatik, kecepatan respons terhadap permintaan layanan, dan kesopanan dalam berkomunikasi. Pegawai juga menunjukkan motivasi kerja yang lebih tinggi dan pemahaman yang lebih baik tentang peran sosial mereka dalam pelayanan publik. Temuan ini memperkuat bahwa pendekatan psikologi sosial dapat menjadi strategi yang efektif dalam membentuk budaya pelayanan yang lebih humanis, adaptif, dan berkelanjutan.