Perancangan Produk Berbasis Preferensi Pelanggan Menggunakan KANO Model: Studi Demonstratif

Abstract

Perancangan produk yang berorientasi pada kebutuhan pengguna merupakan faktor kunci dalam menghasilkan produk yang kompetitif dan bernilai. Penelitian ini bertujuan untuk mendemonstrasikan penggunaan KANO Model secara bertahap dalam mengidentifikasi dan mengklasifikasikan kebutuhan pengguna terhadap atribut produk. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan sampel hipotetis sebanyak 200 responden. Instrumen berupa kuesioner KANO terdiri dari pasangan pertanyaan functional dan dysfunctional untuk enam atribut produk yang dinilai. Data dianalisis menggunakan Tabel Evaluasi KANO dan dihitung koefisien kepuasan (SC) serta ketidakpuasan (DC) untuk menentukan prioritas desain. Hasil analisis menunjukkan bahwa atribut Keamanan termasuk kategori Must-Be, sedangkan Kenyamanan, Daya Tahan, dan Harga Terjangkau termasuk One-Dimensional. Atribut Estetika dan Kemudahan Pembersihan tergolong Attractive, yang memberikan nilai tambah pada produk. Koefisien SC–DC berhasil memberikan pemetaan kuantitatif mengenai kontribusi masing-masing atribut terhadap kepuasan pengguna. Penelitian ini menyimpulkan bahwa KANO Model merupakan alat sederhana namun efektif dalam merancang produk yang selaras dengan ekspektasi pengguna.