Mubarok, Ilham, Novaya Liska Arimby, Intan Hidayatin, Patrialis Mahatir Akbar, dan Intan Mardiono. “EVALUASI KUALITAS LAYANAN LEMBAGA KEUANGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)”. Journal of Industrial Engineering and Innovation 1, no. 01 (Juni 19, 2024): 19-28. Diakses Juli 3, 2024. https://journal.unram.ac.id/index.php/jiei/article/view/4806.