I. Mubarok, N. L. Arimby, I. Hidayatin, P. M. Akbar, and I. Mardiono, “EVALUASI KUALITAS LAYANAN LEMBAGA KEUANGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)”, jiei, vol. 1, no. 01, pp. 19-28, Jun. 2024.