MUBAROK, I.; ARIMBY, N. L.; HIDAYATIN, I.; AKBAR, P. M.; MARDIONO, I. EVALUASI KUALITAS LAYANAN LEMBAGA KEUANGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Journal of Industrial Engineering and Innovation, v. 1, n. 01, p. 19-28, 19 Jun. 2024.